 |
Özellikle şirketlerin bilgi işlem ve kurumların teknik destek hizmeti veren departmanları
için geliştirilen I-Rms, kullanıcıların gönderdiklerin taleplerin yönetimlerini
sağlar. Gelen taleplerin gerekli kişilere yönlendirilmesi, sorun çözüm işlemleri
ve bu işlemlerin raporlarının, grafiklerinin alınmasını sağlayarak sizlerin işlerinizi
rahat bir
şekilde yönetmenizi sağlar. |
Destek Talepler Artık Sözde Kalmayacak
|
|
Destek departmanlarının en büyük problemlerinde biri gelen taleplerin çoğunun yazılı
olarak gelmemesinden dolayı oluşan iş kayıplarıdır. I-Rms bu sorunu ortadan kaldirarak,
gelen taleplerin kayıt altına alınmasını ve raporlana bilmesini
sağlamaktadır. |
|
|
Destek Personellerinin Performanları I-Rms İle Daha Kolay
|
|
I-Rms gelen taleplerin destek personellerine atanması ve o taleplerin personel tarafından
kapanmasını sağlar. Bu özelliği ile I-Rms sizlere destek personellerinizin performanslarını
analiz edebilmenizi sağlar. |
|
|
I-Rms İle Çözümlere Daha Yakınsınız
|
|
I-Rms içinde bulundurduğu yardım bölümü ile sizlere talepler gönderilmeden önce
sorunu çözmek adına belirli çözüm yolları sunar. Bu özellik sayesinde talepler sizlere
gelmeden önce önceki çözüm yollarını personeller denedikten sonra sizlere talep
gönderilir. Böylelik I-Rms sayesinde çözümlere daha çok yaklaşmış olursunuz. |
|
|
Taleplerin Analizleri I-Rms İle Artık Daha Kolay
|
|
Size gelen taleplerin çeşitlerine göre I-Rms'in raporlama araçları ile alacağınız
raporlar sizlerin arıza ve servis durumlarını daha iyi analiz etmenizi sağlayacaktır. |
|
|
I-Rms Ekran Görüntüleri
|
|